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Devoluciones

¿QUÉ PASA SI EL/LOS ARTÍCULO(S) QUE HE RECIBIDO SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?

¿Recibió una unidad defectuosa o un producto equivocado?

Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente (Página de Contacto) para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Vídeo o foto del producto defectuoso (si procede)
  • Dirección de entrega completa
  • Número de teléfono de contacto

En algunos casos, se le puede pedir que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (Página de contacto) lo antes posible. Tenga en cuenta que en la mayoría de los casos no podemos aceptar devoluciones de productos en funcionamiento, ya que el coste del envío de la devolución es demasiado elevado. Si tiene algún problema con su producto, nos aseguraremos de proporcionarle una solución.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el importe en su cuenta.

Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer:

Contacte con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea hacer y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Por favor, tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser modificados o cancelados.

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